月曜から残業。マニュアル作ってもマニュアル通りに作業する人がいない気がした週明けだった。今回は取説から社内マニュアルを作ったけど、説明する段になって取説そのものの間違いに何ヵ所か気付いた。
今回は現物なしで社内のITリタラシーに合わせて編集したわけだけど、説明会では社員と実際の画面を読み合わせしていた。なにせ「こうしたらこうなるはずマニュアル」なわけで、全然プロじゃないから。
それでも案の定単純な入力で間違うし、チェックミスやら、取説から取り出した画像と実際の画面の相違に惑わされるやらで混乱をきたした。元々の取説の間違いも拍車をかける。
あるステップの最後が「接続待ち」表示で完了で、そう口頭でも説明したのに、「待ち」と出るとその先に進もうとしていると思うらしく。そこで待たないといけないと思って「終わらないじゃないですか」と全員からクレームが…。こっちのマニュアル読もうよ。つかさっきの話聞いてなかったのかよお。
マニュアルも読まないのに人の話も聞かない。…と怒るのは筋違いで、そういうポイントポイントをちゃんと書いておかないからわかってもらえないんだ。でもそのあたりをPCとか機械とかよくわかってる人達は当然のこととして書かない。今回は導入してるものの仕組みは使用者にはわかってないって前提がこっちの頭から抜けちゃったから、「待ち」でいいという認識がないことに長いこと気付かなかった。
たまに、ここまで書いたら逆にわからないとバカにしてるのかと言われないだろうかと思うことすら必要だと言われるから、不思議だ。人の認識の違いって本当に大きい。
以前こんなこともあった。メーラーのアカウント設定の説明を電話でしていて、あとから詳しい手順をメールで送った時、「メーラーを起動する」という一文を最初に書かなかった。そしたら何の説明だかわからなかったと電話が来た。メール読んだなら今開けてるそのプログラムはなんだ！？と言いたくなったけど、もちろん笑いのが先にたった。
別の分野で、逆の立場で、同じように笑われるようなことをしているんだろうなとは思う。ちょっと考えればわかりそうなことを相手の好意に甘えてそのまま通り過ごしている気もして、他人事ではない気のするもやもやした疲れる月曜日だった。
通勤は容赦ない 29km
01月 332km 11:鎖骨骨折 17:手術
02月 5km 4:三角巾終了 25:リハ開始
03月 593km 3:ジテ通再開
04月 1,005km
05月 620km 13:リハ終了
06月 561km 20:抜釘手術
07月 774km 29:通院終了
08月 1,234km 19:キャノンボールDNF
09月 906km 24:筑波山
10月 888km 24:川崎マリンエンデューロ
11月 0km 27:ツールドひたちなか予定
12月 0km
今年は累計 6,898km走って、
年間目標 18,000kmまで残り 11,102km